Bruger du også et SikkertHjem simkort - og har du modtaget en mail fra SikkertHjem?

 

Hvis ja, så har du måske modtaget en mail fra os. I mailen står der, at du ikke har betalt for dit simkort.

Heldigvis kan du blive ved med at bruge dit simkort som normalt, hvis du betaler beløbet for den indeværende periode.

Der er flere oplsyninger i den mail som er sendt ud, helt præcist finder du icc og sidste betalingsdato. 

 

 

 

Du har måske et spørgsmål til os. Derfor kan du med fordel læse vores FAQ nedenfor:

 

Hvorfor har du modtaget en mail?
 - I vores system fremgår det, at du ikke har betalt for din indeværende periode - og måske også endnu længere tid. Det går jo ikke. Det er ikke din fejl, og du kan derfor glæde dig over, at vi kun beder dig betale for din indeværende periode. I den mail du har modtaget står der, hvornår du sidst har betalt for dit simkort.

 

Hvilket simkort er det jeg skal betale for?
 - Flere af vores kunder har vores alarmer i både sommerhus, villa/lejlighed, campingvogn og båd. Derfor har flere af jer flere aktive simkort. Du kan se hvilket simkort der mangler betaling ved at aflæse "icc" på simkortet i din SikkertHjem alarm og sammenligne det med det "icc" der er oplyst i mailen. 

 

Hvordan betaler jeg for mit simkort?
 - I din mail er der en blå boks, hvor der står; "Betal den manglende periode her" eller "Betala den saknade perioden här". Når du klikker på denne boks bliver du sendt til vores betalingssystem, hvor du har mulighed for at betale som normalt.

 

 Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kommer ind på betalingssiden?
 - Så har du måske klikket et forkert sted i mailen? Prøv at klikke på den blå boks igen som beskrevet ovenfor.

 

Er det sikkert at betale via linket?
 - Det er fuldstændig sikkert at betale vil linket. Vores betalingsløsning/-udbyder lever op til samtlige krav i EU’s nye betalingsservicedirektiv (PSD2). 

 

Hvad sker der når jeg har betalt for mit simkort?
 - Når du har betalt for dit simkort modtager du en kvittering for købet

 

Hvorfor sender vi pludseligt en mail ud til dig?
 - Vi er blevet opmærksomme på, at nogle kunder ikke har fået fornyelsesmails og/eller påmindelsesmails. 
Andre kunder har måske oplevet fejl i betalingen eller lign. Det er ikke din fejl, og derfor beder vi dig kun betale for den indeværende periode. Det synes vi er rimeligt. 

 

Hvornår får jeg næste opkrævning/fornyelsesmail?
 - Når du har betalt for dit simkort fortsætter dit simkort med at være aktivt indtil næste betalingsperiode. 

 

Hvad sker der når næste betalingsperiode kommer?
 - Når den næste betalingsperiode kommer, vil du modtage en mail, som gør dig opmærksom på, at det er ved at være tid til fornyelse.

 

Hvornår skal jeg betale igen?
 - Det kommer an på, hvornår din indeværende betalingsperiode udløber. Hvis indeværende betalingsperiode startede den 1. juni 2019 skal du betale igen inden den 1. juni 2020. Du vil få en batalingsmail i god til, så du kan betale når det passer dig. 

 

Hvad hvis jeg tror jeg har betalt for mit aktive simkort?
 - Hvis du mener at have betalt for dit simkort, så må du meget geren finde en undkrift fra betalingen på din netbank eller i din mail. Men du kan tro vi har gjort os umage, så du ikke kommer til at betale for meget. For det er ikke fair - og underbygger ikke vores vision om at alle skal kunne få en god alarm til en rimelig pris.

 

Kan jeg fortryde mit køb?
 - Når du har forlænget dit simkort kan du ikke fortryde dit køb da der er tale om en digital forlængelse. Desuden betaler du for en ydelse som du allerede har modtaget. 

 

Kan jeg fortryde, hvis jeg ikke betaler for indeværende periode?
 - Hvis du vælger at ignorere den tilsendte mail (og de kommende påmindelsesmails) vil dit simkort blive lukket. Det vil ske 14 dage efter du har modtaget din mail. Du kan ikke fortryde, hvis du ikke forlænger. Din simkort vil altså være lukket for bestandigt. 

 

Hvad sker der hvis jeg ikke betaler for mit simkort?
 - Så vil dit simkort blive lukket efter 14 dage, og det kan ikke genåbnes/-aktiveres.

 

Virker min alarm uden simkort?
 - Til S6evo: 
Her vil du ikke længere modtage back SMS ved strømafbrydelse, internet nedbrud mm. 
 - Til S5-Touch:
Uden et aktivt simkort vil systemet ikke være i stand til at udsende besked ved indbrud, ligesom du heller ikke vil kunne betjene og konfigurere systemet mobilt.

 

 

 

Hvis dit spørgsmål ikke er besvaret ovenfor er du velkommen til at ringe eller skrive til vores Support. 
Du kan med fordel bede om at blive ringet op, så du ikke skal vente i telefonen. Så ringer vi til dig hurtigst muligt. 

 

 

 

Vi håber på din forståelse - og ser frem til en fortsat god relation til vores kunder!