Använder du också ett SikkertHjem simkort - och har du fått ett e-postmeddelande från SikkertHjem?

 

I så fall kanske du har fått ett e-postmeddelande från oss.E-postmeddelandet säger att du inte betalade för ditt SIM-kort.

Lyckligtvis, om du betalar beloppet för den aktuella perioden, kan du fortsätta använda ditt SIM-kort som normalt.

Det finns mer information i e-postmeddelandet som skickades ut, exakt hittar du icc och det sista betalningsdatumet.

 

 

 

Du kanske har en fråga till oss.Därför kan du läsa våra FAQ nedan:

Varför har du fått ett e-post?
 - Vårt system visar att du inte betalade för din nuvarande period - och kanske till och med längre.Det fungerar inte.Detta är inte ditt fel och du kan därför njuta av att vi bara ber dig betala för din nuvarande period.E-postmeddelandet som du fick säger när du senast betalade för ditt SIM-kort.

 

 

Vilket SIM-kort är det jag måste betala för?
 - Flera av våra kunder har våra larm i både stuga, villa / lägenhet, husvagn och båt.Det är därför flera av er har mer aktiva SIM-kort.Du kan se vilket simkort som saknar betalning genom att läsa "icc" på simkortet i ditt Safe Home-larm och jämföra det med "icc" som anges i e-postmeddelandet.

 

 

Hur betalar jag för mitt SIM-kort?
I din post finns det en blå ruta som säger;"Betal den manglende periode her" eller "Betala den saknade perioden här". När du klickar på den här rutan skickas du till vårt betalningssystem där du har möjlighet att betala som vanligt.

 

 

Vad gör jag om jag inte går in på betalningssidan?
 - Så kanske du klickade på fel plats i posten?Försök klicka på den blå rutan igen enligt beskrivningen ovan.

 

 

Är det säkert att betala via länken?
 - Det är helt säkert att betala kommer att länka.Vår betalningslösning / leverantör uppfyller alla krav i EU: s nya betaltjänstedirektiv (PSD2).

 

 

Vad händer när jag betalar för mitt SIM-kort?
- När du har betalat för ditt SIM-kort får du ett kvitto för köpet

 

 

Varför skickar vi dig plötsligt ett e-postmeddelande?
- Vi har blivit medvetna om att vissa kunder inte har fått förnyelsemails och / eller e-postmeddelanden om påminnelse.
Andra kunder kan ha upplevt betalningsfel eller liknande.Det är inte ditt fel och därför ber vi dig att betala endast för den aktuella perioden.Vi tycker att det är rimligt.

 

 

Vad händer när nästa betalningsperiod anländer?
- När nästa betalningsperiod anländer kommer du att få ett e-postmeddelande om att det är på väg att förnyas.

 

 

När ska jag betala igen?
 - När ska jag betala igen?- Det beror på när din nuvarande betalningsperiod löper ut.Om denna betalningsperiod började 1 juni 2019 måste du betala igen senast den 1 juni 2020. Du kommer att få en bra post så att du kan betala när det passar dig.

 

 

Vad händer om jag tror att jag betalade för mitt aktiva SIM-kort?
- Om du tror att du har betalat för ditt SIM-kort, bör du hitta ett kvitto från betalningen på din onlinebank eller i din post.Men du kan tro att vi har gjort vårt bästa för att undvika att betala för mycket.För det är inte rättvist - och stöder inte vår vision att alla ska kunna få ett bra larm till ett rimligt pris.

 

 

Kan jag ångra mitt köp?
- När du har utökat ditt SIM-kort kan du inte ångra ditt köp eftersom det är en digital förlängning.Dessutom betalar du för en tjänst som du redan har fått.

 

 

Kan jag ångra om jag inte betalar för den aktuella perioden?
- Om du väljer att ignorera det skickade e-postmeddelandet (och de kommande påminnelsemailarna) stängs ditt SIM-kort.Detta kommer att hända 14 dagar efter att du har fått din e-post.Du kan inte ångra om du inte förlänger.Så ditt simkort stängs permanent.

 

 

Vad händer om jag inte betalar för mitt SIM-kort?
- Då stängs ditt simkort efter 14 dagar och det kan inte öppnas / aktiveras igen.

 

 

Fungerar mitt larm utan ett SIM-kort?
 - För S6evo:
Här får du inte längre tillbaka SMS vid strömavbrott, internetkrasch etc.
 - För S5-Touch:
Utan ett aktivt SIM-kort kan systemet inte skicka ut meddelanden vid intrång, och du kan inte heller använda och konfigurera systemmobilen.

 

 

 

Om din fråga inte har besvarats ovan, vänligen ring eller skriv till vår support.

Du kan med fördel be att bli uppringd, så att du inte behöver vänta på telefonen.Då ringer vi dig så snart som möjligt.

 

 

Vi hoppas på er förståelse - och ser fram emot en fortsatt god relation med dig och resten av våra kunder!